Знаете ли вы мнение своих клиентов о ваших товарах и услугах?

Успешные владельцы бизнес-сайтов регулярно выделяют время, чтобы анализировать обратную связь от клиентов, независимо от своей загруженности. Понимание клиентских потребностей и проблем поможет не только помочь увеличить прибыль, но и предугадать, какие предложения будут пользоваться спросом в ближайшем будущем, выявить незанятые рыночные ниши и найти новые маркетинговые ходы.

Но обычно обратная связь ограничивается окошком под названием «Пишите нам», заросшим паутиной, ― несмотря на то, что приёмов «держать руку на клиентском пульсе» существует великое множество. Дальше →

Удовлетворённость клиентов ― священная цель каждого предпринимателя. В её достижении сегодня активно помогают социальные медиа. Восторги и восхищения пользователей и их друзей, друзей друзей и друзей друзей друзей моментально распространяются в беспрецедентных масштабах. Это всё то же самое «сарафанное радио», только стократно усиленное при помощи веб-технологий.

Социальные сети также работают, как сервис поддержки клиентов ― потенциальных и состоявшихся. Группы и сообщества помогают не только находить ответы на интересующие вопросы, но и обмениваться полезной информацией. И хотя такое общение обычно считается не самой важной частью рекламной кампании, веб-маркетологи никогда не должны упускать из виду этот инструмент. Блоги (форумы, сообщества в социальных сетях и др.) ― отличная площадка для дополнительного позитивного влияния на пользователей, настоящая интернет-машина по производству довольных и лояльных клиентов.

Вот несколько простых правил, следуя которым, коммерческая компания может повысить уровень удовлетворённости клиентов только с помощью переписки службы поддержки

Многие компании стремятся создать блог или интересное интернет-сообщество, посвящённое их бренду либо предложению. И хотя фраза «вовлечение пользователей», возможно, звучат уже чересчур часто, ― это всё так же важно, если вы стремитесь завлечь потенциальных покупателей на свою страничку. Бесспорный мировой лидер среди социальных сетей ― Facebook ― отличный инструмент для любых маркетинговых стратегий, создания тематических групп и вообще продвижения в Сети. И дело здесь не в числе «лайков» и не в эффективности рекламных объявлений ― польза этой площадки распространяется гораздо дальше рамок отдельно взятой рекламной кампании.

Какие 5 дополнительных преимуществ даёт предпринимателю Facebook?..>>

15 ноябряв Московском Центре международной торговли состоится конференция Internet Life 2011. Эксперты рассмотрят новейшие технологии и продукты в рамках трех профильных потоков: social experience, business и entertainment.

Вам будет полезно посетить мероприятие, если вы:
- стартапер;
- топ-менеджер ИТ-компании;
- маркетолог;
- PR-специалист;
- просто любитель Интернета.

Для тех, кто хочет получить дополнительные и более продвинутые знания, предлагается отдельная зона Advanced. Что это такое читайте здесь. Все доклады представляются в России впервые.

В рамках конференции пройдут 8 потоков. Так, в треке social experience прозвучат темы докладов и круглых столов: «Перспективы развития социальных медиа в России», «Исследования и аналитика в социальных медиа: Практика, отличия, особенности», выступят представители Microsoft, Buzzware, BrandSpotter, YouScan и др.

Организаторами Internet Life 2011 являются центр профессионального роста CareerLab, компании PayOnline, SoftwarePeople и UsabilityLab.

Узнать о конференции подробнее и зарегистрироваться можно на сайте.

Даллас Лоуренс (Dallas Lawrence), руководитель направления цифровых технологий компании «Burson-Marsteller» ― одной из ведущих мировых компаний в области социологических исследований ― поделился мнением о том, насколько глубоко социальные сети (и прежде всего ― блоги) проникли в российское общество, и какие перспективы могут ожидать Рунет в ближайшем будущем для западного и отечественного бизнеса.

Дальше →

1. Изменение с тегом «cut»

Мы часто получали сообщения от блогеров, что вам не нравится правило тега "cut". Было много споров и обсуждений с рекламодателями сервиса. Большинство рекламодателей волновались, что отсутствие "cut" снизит эффективность их ссылок. Раскроем небольшой секрет.

"Ссылка из-под cut отлично индексируется"

Александр Абдрахманов,
руководитель департамента Интернет-рекламы компании webexpert.ru

Теперь в публикации допускается использование тега «cut», если Рекламодатель прямо не запретит это в задании (соответствующей настройкой или комментарием в описании условия).
Узнать о других полезных изменениях>>

Уважаемые коллеги, друзья, рекламодатели, блогеры, оптимизаторы, маркетологи и владельцы сайтов!

Теперь вы можете прослушать и скачать основную часть нашего вебинара от 24 августа, посвящённого эффективным приёмам и оптимальным алгоритмам работы с сервисом «Блогун».

Ведущий — Виктория Димитрюха, директор по коммуникациям сервиса «Блогун», расскажет вам:

— чем ссылки из блогов лучше арендованных ссылок;
— как правильно выбирать блоги, исходя из задач продвижения;
— как избежать типичных ошибок при составлении заданий для блогеров,
— как правильно настроить «Блогун» под свои потребности, и поделится массой другой полезной информации.

Слушайте подкаст —

или скачивайте запись по прямой ссылке

Первую и вторую части вебинара можно послушать здесь.

Удачного прослушивания!

Уважаемые рекламодатели, блогеры, оптимизаторы, маркетологи и владельцы сайтов!

Аудиозапись нашего вебинара от 24 августа, посвящённого эффективным приёмам и оптимальным алгоритмам работы с сервисом «Блогун», доступна для прослушивания и совершенно свободного скачивания!

Настоятельно рекомендуем её всем рекламодателям «Блогуна»!

Часть первая: «Как влияют ссылки из блогов на позиции сайта?» Ведущие — Виктория Димитрюха, директор по коммуникациям сервиса «Блогун», и Анна Матвеева — интернет-маркетолог компании «Оптимизм.ру».

Из первой части вы узнаете:

— чем ссылки из блогов лучше арендованных ссылок;
— как правильно выбирать блоги, исходя из задач продвижения;
— как избежать типичных ошибок при составлении заданий для блогеров,
— как правильно настроить «Блогун» под свои потребности, и массу другой полезной информации.

Часть вторая: «Универсальный Шаблон рекламодателя для проверки качества платных публикаций». Ведущий — Владимир Дубовой, специалист по работе с текстами.

Во второй части вас ждёт небольшой универсальный шаблон, раскладывающий на составные части понятие «качественный текст». С помощью этого инструмента рекламодатель без труда сможет определить уровень творческого мастерства блогера (копирайтера) ещё до того, как заказать платную публикацию.

Третья часть вебинара — здесь:

Удачного прослушивания!

Чтобы разработать план рекламной кампании в социальных медиа, исполнить его и оценить результат, всегда требуются время, деньги и талант ― те ресурсы, которых в любом бизнесе всегда недостаточно.

Можно ли их сэкономить, и если да ― то как? Вот 5 полезных советов, которые подготовили два опытных практика: Иеремия Оуянг (Jeremiah Owyang), аналитик калифорнийской группы рекламных компаний Altimeter Group, и Екатерина Вальтер (Ekaterina Walter), отвечающая за разработку стратегий медиа-продвижения в компании Intel...>>

Да, вы правильно поняли заголовок. Давно пора прекратить читать советы о том, как вести свой блог.

Блогосфера ― большой и местами немного сумасшедший мир, где вам нужны навыки письменной речи, знание маркетинга, владение технологией продвижения, понимание юзабилити… Но на изучение всего этого понадобится не один год ― и вы рискуете всё равно остаться на месте, поскольку прогресс снова уйдёт вперёд.

Прямо сейчас вы должны прекратить учиться и приступить, наконец, к задуманному делу!

Как же начать эту работу?..>>